Chính sách hỗ trợ & xử lý lỗi sản xuất
Hùng Thịnh cam kết chịu trách nhiệm đến cùng với từng sản phẩm giao tới khách hàng.
Cam kết đúng mẫu
Sản phẩm sản xuất đúng theo mẫu đã được khách hàng duyệt về màu sắc, kích thước, nội dung.
Làm lại miễn phí
Sản phẩm lỗi do sản xuất sẽ được làm lại hoặc bù hàng miễn phí cho phần bị lỗi.
Phản hồi nhanh
Tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong giờ làm việc, xử lý ưu tiên đơn hàng gấp.
Website cũ chưa có nội dung chính sách bảo hành chi tiết. Nội dung dưới đây là bản đề xuất, vui lòng chỉnh sửa trong CMS cho đúng quy định của công ty.
Trường hợp được hỗ trợ
- Sai nội dung so với mẫu duyệt: sai chữ, sai logo, sai thông tin so với file đã xác nhận.
- Sai màu, sai kích thước: chênh lệch vượt mức cho phép so với mẫu đã duyệt.
- Lỗi kỹ thuật: nhãn bị bung sợi, mờ nét, bong tróc, cắt lệch do quá trình sản xuất.
- Thiếu số lượng: giao thiếu so với đơn hàng đã xác nhận.
Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã được may, ép hoặc sử dụng lên thành phẩm mà không báo lỗi trước.
- Lỗi phát sinh do bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn.
- Nội dung sai do file thiết kế khách hàng đã duyệt.
Các bước xử lý
- Thông báo lỗi: liên hệ hotline/Zalo hoặc email, gửi kèm hình ảnh sản phẩm lỗi và mã đơn hàng.
- Xác minh: bộ phận kỹ thuật kiểm tra, đối chiếu với mẫu đã duyệt.
- Thống nhất phương án: làm lại, bù hàng hoặc phương án phù hợp khác theo thỏa thuận.
- Hoàn tất: sản xuất bù và giao hàng ưu tiên cho khách hàng.
Hỗ trợ
Cần xử lý đơn hàng?
Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi kèm mã đơn hàng qua Zalo hoặc form, bộ phận kỹ thuật sẽ phản hồi trong giờ làm việc.